Orden de Servicio para Taller (México)
Actualizado el 11 de agosto de 2026
En México, el artículo 59 de la Ley Federal de Protección al Consumidor exige que, antes de prestar el servicio, el proveedor entregue un presupuesto por escrito que describa las características del servicio, el costo de refacciones y mano de obra, así como su propia vigencia. A diferencia de otros países que fijan un plazo de vigencia por defecto, en México es el propio taller quien debe declarar la vigencia del presupuesto. El artículo 60 exige además que los talleres empleen refacciones nuevas y apropiadas para el modelo del vehículo — no basta con divulgar el origen de las refacciones, la ley exige que sean nuevas.
Una orden de servicio traducida mecánicamente de un modelo estadounidense no conoce ni la exigencia de declarar la vigencia del presupuesto ni el requisito de refacciones nuevas. Este modelo está construido alrededor de ambos puntos.
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Orden de Servicio - Taller
- Fecha:
- Taller:
- Cliente:
- ,
1. Vehículo y presupuesto
Vehículo: , número de serie . Problema reportado: . Monto del presupuesto: , con vigencia de: .
2. Trabajo adicional
Trabajo adicional, en su caso: . Autorizado por el cliente el: .
3. Refacciones y conclusión
El taller confirma que utilizará refacciones nuevas y apropiadas para el modelo del vehículo. Fecha estimada de conclusión: .
Taller
Fecha:
Cliente
Fecha:
El presupuesto debe declarar su propia vigencia
El artículo 59 de la Ley Federal de Protección al Consumidor exige que el presupuesto describa el costo de refacciones y mano de obra, así como su vigencia — pero es el propio taller quien debe fijar y declarar esa vigencia, no una ley que imponga un plazo por defecto. Esta orden de servicio tiene un campo específico para la vigencia del presupuesto, en lugar de omitirla.
Refacciones nuevas y apropiadas, no solo divulgadas
El artículo 60 de la misma ley exige que los talleres empleen refacciones nuevas y apropiadas para el modelo del vehículo. Esto es un requisito sustantivo, no solo un deber de divulgación: no basta con informar al cliente que se usarán refacciones alternativas si estas no cumplen con ese estándar. Esta orden de servicio confirma expresamente que las refacciones utilizadas son nuevas y apropiadas para el modelo.
Documentar trabajos adicionales
Si durante el servicio el taller detecta la necesidad de trabajos no incluidos en el presupuesto original, es recomendable informar al cliente y obtener su autorización antes de realizarlos. Esta orden de servicio documenta tanto el trabajo original como cualquier trabajo adicional, con su fecha de autorización.
Descripción precisa del problema reportado
Una orden de servicio que solo indica «reparación general» sin describir el problema reportado por el cliente, dificulta comparar lo presupuestado con lo efectivamente necesario. Este modelo pide una descripción concreta del problema reportado.
Sección por sección
- Taller y cliente
- Identifica al taller, al cliente y al vehículo.
- Presupuesto original
- Describe el problema reportado, el presupuesto y su vigencia.
- Trabajo adicional
- Documenta cualquier trabajo adicional y su autorización.
- Refacciones
- Confirma que las refacciones utilizadas son nuevas y apropiadas.
- Conclusión
- Indica la fecha estimada de conclusión del servicio.
Cómo llenar la orden de servicio
- Describir el problema reportado. Agregue la descripción del cliente y el presupuesto del taller, incluyendo su vigencia.
- Documentar trabajo adicional. Agregue cualquier trabajo adicional y la fecha de autorización del cliente.
- Confirmar las refacciones. Verifique que las refacciones utilizadas sean nuevas y apropiadas para el modelo.
- Definir fecha de conclusión. Agregue la fecha estimada de conclusión del servicio.
Preguntas frecuentes
¿El taller debe entregar un presupuesto por escrito?
Sí, antes de prestar el servicio, conforme al artículo 59 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, describiendo el costo de refacciones y mano de obra, así como su vigencia.
¿Quién fija la vigencia del presupuesto?
El propio taller; la ley no impone un plazo por defecto, pero exige que el presupuesto declare su propia vigencia.
¿El taller puede usar refacciones alternativas si informa al cliente?
El artículo 60 exige refacciones nuevas y apropiadas para el modelo; no basta con divulgar el uso de refacciones que no cumplan ese estándar.
¿Es necesario autorizar trabajo adicional no incluido en el presupuesto original?
Es recomendable informar al cliente y obtener su autorización antes de realizar trabajo adicional no presupuestado originalmente.
¿Qué pasa si el presupuesto no describe el problema con precisión?
Dificulta comparar lo presupuestado con lo efectivamente necesario y puede generar controversias sobre el alcance del servicio.
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Aviso legal
Este modelo y esta guía tienen fines únicamente informativos generales. No constituyen asesoría legal y no han sido revisados por un abogado. Verifique las normas vigentes sobre servicios de taller antes de usar este documento.
