Verkstadsorder (Sverige)

Den dubbla gränsen för ungefärlig prisuppgift känna till

Om verkstaden lämnar en ungefärlig prisuppgift får den slutliga kostnaden inte överskridas med mer än 15 procent, och aldrig med mer än 2 000 kronor, om inte en annan prisgräns har avtalats. Om kunden har angett ett takpris får detta inte överskridas alls. Den här mallen tar med båda gränserna som konkreta utgångspunkter, i stället för en vag garanti om att "priset kommer att vara rimligt".

Reglerna för tilläggsarbete tillämpa

Om det uppstår behov av arbete som inte omfattas av det ursprungliga uppdraget men som av praktiska skäl lämpar sig att utföra samtidigt, ska verkstaden inhämta kundens anvisningar. Kan kunden inte nås inom rimlig tid, får verkstaden ändå utföra tilläggsarbetet om priset är lågt i förhållande till det ursprungligen avtalade priset, eller om det finns särskild anledning att anta att kunden vill ha arbetet utfört. Den här mallen gör detta undantag till ett uttryckligt fält, i stället för att lämna det outtalat.

Prisuppgiften som ett bindande underlag behandla

En prisuppgift som kunden har godkänt utgör grunden för avtalet. Verkstaden kan inte bara ta mer betalt än överenskommet; endast vid faktiskt tilläggsarbete, efter kundens anvisningar eller enligt undantagsregeln ovan, får beloppet bli högre. Den här mallen behandlar prisuppgiften som ett konkret, kontrollerbart underlag, inte en icke bindande uppskattning.

Ursprunget till använda delar ange

Att använda renoverade, begagnade eller icke-original delar i stället för originaldelar är ofta ett legitimt val, men en kund som upptäcker detta i efterhand har ett befogat skäl till klagomål, oavsett om valet av del var tekniskt korrekt.

Kundens felanmälan skilja från den tekniska diagnosen

"Motorlampan lyser" är vad kunden anmäler; den exakta felkoden och diagnosen är vad mekanikern fastställer. Att dokumentera båda separat skyddar verkstaden om diagnosen ändras när fordonet står på lyften, och ger kunden en konkret bild av det fastställda felet.

Sektion för sektion

Verkstad och kund

Identifierar verkstaden och kunden som beställer arbetet.

Fordonsuppgifter

Märke, modell, registreringsnummer och mätarställning.

Felanmälan och diagnos

Skiljer kundens felanmälan från mekanikerns tekniska fynd.

Prisuppgift

Specificerar delar och arbete med ett uppskattat totalbelopp innan arbetet påbörjas.

Kundens godkännande

Registrerar hur och när kunden godkände arbetet, inklusive eventuellt tilläggsarbete.

Delarnas ursprung

Anger om original-, renoverade eller begagnade delar har använts.

Punkter att beakta i Sverige

Konsumenttjänstlagen reglerar prisuppgift och tilläggsarbete vid bilreparationer.

• Lämna skriftlig prisuppgift vid arbete på 1 000 kronor eller mer

  Verkstaden ska lämna en skriftlig prisuppgift, och kunden ska godkänna arbetet innan det påbörjas.

• Inte överskrida en ungefärlig prisuppgift med mer än 15 procent eller 2 000 kronor

  En ungefärlig prisuppgift får inte överskridas med mer än 15 procent, och aldrig med mer än 2 000 kronor, om inte annat har avtalats.

Så fyller du i verkstadsordern

1. Identifiera verkstad, kund och fordon. Lägg till kontaktuppgifter och fordonsbeskrivning.
2. Dokumentera felanmälan och diagnos. Registrera separat vad kunden anmäler och vad mekanikern tekniskt fastställer.
3. Upprätta prisuppgiften. Specificera delar och arbete med ett uppskattat totalbelopp.
4. Registrera godkännandet. Notera hur och när kunden godkände arbetet och eventuellt tilläggsarbete.
5. Ange delarnas ursprung. Ange om original-, renoverade eller begagnade delar har använts.

Vanliga frågor

Relaterade mallar

• Ansvarsfriskrivning Bilverkstad (Sverige)