Arbeidsordre Bilverksted (Norge)
Oppdatert 11. august 2026
Når en forbruker leverer bilen til et verksted, reguleres forholdet av håndverkertjenesteloven, som gjelder for arbeid på ting og er ufravikelig til gunst for forbrukeren. Har verkstedet gitt et prisoverslag, kan sluttprisen som hovedregel ikke overstige overslaget med mer enn femten prosent, med mindre partene uttrykkelig har avtalt noe annet. Verkstedet har også en plikt til å varsle kunden før det utfører tilleggsarbeid som vil føre til en vesentlig prisøkning utover det opprinnelige overslaget, med mindre arbeidet er nødvendig for å avverge vesentlig skade på kjøretøyet.
En arbeidsordre som er mekanisk oversatt fra en amerikansk mal, kjenner verken femten prosent-regelen eller varslingsplikten ved tilleggsarbeid. Denne malen er bygget rundt begge deler, med et eget felt for hvordan kunden har godkjent tilleggsarbeidet.
Trykk på et uthevet felt i dokumentet nedenfor og skriv rett inn i det.Gratis — uten registrering og uten vannmerke
Arbeidsordre - Bilverksted
- Dato:
- Verksted:
- Kunde:
- ,
1. Kjøretøy og oppdrag
Kjøretøy: , understellsnummer . Beskrivelse av problemet: . Prisoverslag: .
2. Tilleggsarbeid
Eventuelt tilleggsarbeid: . Godkjent av kunden: , via .
3. Deler og ferdigstillelse
Deler benyttet: . Forventet ferdigstillelsesdato: .
Verksted
Dato:
Kunde
Dato:
Femten prosent-regelen for prisoverslag
Har verkstedet gitt et prisoverslag, deler loven risikoen mellom partene: kunden bærer en økning på inntil femten prosent utover overslaget, mens verkstedet må bære en eventuell ytterligere økning selv, med mindre noe annet er avtalt på forhånd eller kunden selv har bestilt endringer som har ført til prisøkningen. Denne arbeidsordren har et eget felt for prisoverslaget, atskilt fra et eventuelt «ikke-overstige»-beløp kunden ønsker å sette lavere enn femten prosent-grensen.
Varslingsplikt ved tilleggsarbeid
Oppdager verkstedet under arbeidet at det er behov for arbeid som ikke er omfattet av det opprinnelige oppdraget og som vil medføre en vesentlig prisøkning, skal verkstedet varsle kunden og innhente samtykke før arbeidet utføres — med mindre det er nødvendig for å avverge vesentlig skade på kjøretøyet, eller kunden ikke kan nås innen rimelig tid og arbeidet klart er i kundens interesse. Denne arbeidsordren dokumenterer både det opprinnelige oppdraget og eventuelt tilleggsarbeid, med dato for kundens godkjenning.
Deler og reservedeler
Arbeidsordren bør angi opprinnelsen til reservedelene som benyttes — original- eller alternative deler — slik at kunden vet hva som er lagt til grunn for prisoverslaget.
Bevisbyrden for varsling ligger hos verkstedet
Blir det tvist om hvorvidt varslingsplikten ved tilleggsarbeid faktisk ble oppfylt, er det normalt verkstedet som må sannsynliggjøre at kunden ble varslet og ga sitt samtykke før arbeidet ble utført. En muntlig telefonsamtale som ikke er dokumentert noe sted, gir verkstedet et svakt utgangspunkt i en slik tvist. Denne arbeidsordren har derfor et eget felt for hvordan godkjenningen ble gitt — skriftlig, muntlig per telefon, eller elektronisk per e-post eller SMS — slik at verkstedet kan vise til en konkret godkjenningsmåte i tillegg til godkjenningsdatoen.
Del for del
- Verksted og kunde
- Identifiserer verkstedet og kunden, samt kjøretøyet.
- Opprinnelig oppdrag
- Beskriver den opprinnelige feilbeskrivelsen og prisoverslaget.
- Tilleggsarbeid
- Dokumenterer eventuelt tilleggsarbeid, godkjenningsmåte og kundens godkjenning.
- Deler
- Angir om original- eller alternative deler benyttes.
- Ferdigstillelse
- Angir forventet ferdigstillelsesdato.
Slik fyller du ut arbeidsordren
- Beskriv den opprinnelige feilen. Legg til kundens beskrivelse av problemet og verkstedets prisoverslag.
- Dokumenter tilleggsarbeid. Legg til eventuelt tilleggsarbeid og dato for kundens godkjenning.
- Angi delenes opprinnelse. Merk av om original- eller alternative deler benyttes.
- Sett ferdigstillelsesdato. Legg til forventet dato for når arbeidet er ferdig.
Ofte stilte spørsmål
Kan verkstedet overskride prisoverslaget?
Bare med inntil femten prosent, med mindre kunden selv har bestilt endringer eller partene uttrykkelig har avtalt et annet tak.
Må verkstedet varsle før tilleggsarbeid utføres?
Ja, dersom tilleggsarbeidet vil føre til en vesentlig prisøkning, med mindre det haster for å avverge skade på kjøretøyet eller kunden ikke kan nås innen rimelig tid.
Gjelder femten prosent-regelen automatisk?
Den gjelder når verkstedet har gitt et prisoverslag; partene kan avtale et annet, uttrykkelig tak dersom begge er enige.
Kan kunden kreve at bare originaldeler brukes?
Dette bør avtales uttrykkelig i arbeidsordren, siden loven i seg selv ikke pålegger bruk av originaldeler.
Hva skjer hvis kunden ikke kan nås for å godkjenne tilleggsarbeid?
Verkstedet kan utføre arbeidet uten forhåndssamtykke bare dersom det er nødvendig for å avverge vesentlig skade, eller arbeidet klart er i kundens interesse og kunden ikke kan nås innen rimelig tid.
Hvem må bevise at varslingsplikten ble oppfylt?
Normalt verkstedet. Derfor bør arbeidsordren dokumentere ikke bare at kunden godkjente tilleggsarbeidet, men også hvordan godkjenningen ble gitt — skriftlig, muntlig eller elektronisk.
Relaterte maler
Ansvarsfraskrivelse
Denne malen og denne veiledningen er kun ment som generell informasjon. De utgjør ikke juridisk rådgivning, og er ikke kvalitetssikret av en advokat. Kontroller gjeldende regler for verkstedtjenester før dette dokumentet tas i bruk.
