Fișă de Lucru Service Auto (România)

Actualizat la 11 august 2026

În România, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor obligă operatorul economic (service-ul auto) să informeze clientul dacă, în timpul unei reparații, descoperă un element care ar putea deveni defect sau este deja defect, cu risc de defectare iminentă care ar putea constitui un pericol pentru siguranța clientului, pentru a obține acordul acestuia înainte de a efectua lucrarea suplimentară.

O fișă de lucru tradusă mecanic după un model american nu tratează acest acord ca pe un pas explicit, separat de estimarea inițială. Acest model include un câmp distinct pentru acordul clientului privind lucrările suplimentare descoperite pe parcurs.

0 din 10 câmpuri completate

Atinge orice câmp evidențiat din documentul de mai jos și scrie direct în el.Gratuit — fără înregistrare și fără filigran

Fișă de Lucru Service Auto

Service:
Client:: ,
Data preluării:

1. Vehicul

Marcă și model:
Serie de șasiu:

2. Lucrări estimate inițial

3. Lucrări suplimentare și acord

Dacă în timpul reparației se descoperă un element care ar putea deveni defect sau prezintă risc de defectare iminentă, Service-ul va informa Clientul și va obține acordul acestuia înainte de a efectua lucrarea suplimentară.

Lucrare suplimentară descoperită: . Acordul Clientului a fost obținut la data de .

4. Garanție

Piesele montate beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare pentru defecte de material sau fabricație. Manopera este acoperită de garanția prevăzută de legislația privind protecția consumatorilor; orice defect apărut în perioada de garanție va fi remediat în cel mult cincisprezece zile de la informarea Service-ului.

5. Data estimată de finalizare

Data estimată de finalizare a lucrărilor: .

Client

Data:

Separarea estimării inițiale de lucrările suplimentare

Estimarea inițială acoperă lucrările identificate la preluarea vehiculului. Orice element suplimentar descoperit ulterior, care ar putea deveni defect sau prezintă risc de defectare iminentă, necesită o informare separată și acordul clientului înainte de a fi efectuat. Acest model tratează aceste două categorii distinct, în loc să le combine într-o singură listă nediferențiată.

Consemnarea explicită a acordului pentru lucrări suplimentare

Obligația de informare a service-ului nu are efect practic dacă acordul clientului nu este consemnat în scris. Acest model include un câmp separat pentru descrierea lucrării suplimentare și pentru confirmarea acordului clientului, cu data la care acesta a fost obținut.

Menționarea garanției pentru piese, separat de garanția pentru manoperă

Piesele montate de service, ca produse vândute, beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare pentru defecte de material sau fabricație, conform Legii nr. 449/2003. Manopera (lucrarea propriu-zisă) este acoperită separat de garanția prevăzută de OG 21/1992, iar remedierea unui defect apărut în perioada de garanție trebuie efectuată în cel mult cincisprezece zile de la data la care service-ul a fost informat despre defect. Această fișă distinge cele două tipuri de garanție, în loc să le trateze ca fiind identice.

Identificarea precisă a vehiculului

O fișă de lucru care nu indică seria de șasiu a vehiculului lasă loc de ambiguitate atunci când clientul are mai multe vehicule sau când documentul este folosit ulterior pentru o reclamație în garanție. Acest model include seria de șasiu ca un câmp separat, obligatoriu.

Estimarea realistă a datei de finalizare

O fișă de lucru fără o dată estimată de finalizare lasă clientul fără niciun reper pentru a-și planifica preluarea vehiculului. Includerea unei date estimate, cu mențiunea că aceasta poate fi ajustată dacă apar lucrări suplimentare aprobate ulterior, oferă o așteptare realistă.

Secțiune cu secțiune

Client și vehicul: Identifică clientul și vehiculul, inclusiv seria de șasiu.
Lucrări estimate inițial: Descrie lucrările identificate la preluarea vehiculului.
Lucrări suplimentare și acord: Consemnează lucrările suplimentare descoperite și acordul clientului pentru acestea.
Garanție piese și manoperă: Distinge garanția legală pentru piese de garanția pentru manoperă.
Data estimată de finalizare: Indică data estimată de finalizare a lucrărilor.

Cum completezi fișa

Identifică clientul și vehiculul. Adaugă datele clientului și seria de șasiu a vehiculului.
Descrie lucrările inițiale. Consemnează lucrările identificate la preluarea vehiculului.
Obține acordul pentru lucrări suplimentare. Descrie orice lucrare suplimentară descoperită și confirmă acordul clientului.
Estimează data de finalizare. Indică data estimată de finalizare a lucrărilor.

Întrebări frecvente

Service-ul poate efectua lucrări suplimentare fără acordul meu?

Nu ar trebui. Conform OG 21/1992, service-ul trebuie să vă informeze despre orice element suplimentar cu risc de defectare și să obțină acordul dumneavoastră înainte de a efectua lucrarea.

Ce garanție am pentru piesele montate?

Piesele beneficiază de garanția legală de conformitate de doi ani de la livrare pentru defecte de material sau fabricație, conform Legii nr. 449/2003.

Cât timp are service-ul pentru a remedia un defect apărut în garanție?

Cel mult cincisprezece zile de la data la care a fost informat despre defect, conform OG 21/1992.

De ce trebuie indicată seria de șasiu pe fișa de lucru?

Pentru a identifica precis vehiculul, mai ales dacă aveți mai multe vehicule sau dacă documentul este folosit ulterior pentru o reclamație în garanție.

Data de finalizare de pe fișă este fermă?

Este o estimare, care poate fi ajustată dacă apar lucrări suplimentare aprobate ulterior de client.

Modele similare

Declarație de Limitare a Răspunderii Service Auto (România)

Precizări legale

Acest model și acest ghid au scop exclusiv informativ general. Nu constituie consultanță juridică și nu au fost verificate de un avocat. Verifică politica de garanție concretă a service-ului înainte de a folosi acest document.