Model Program de Funcționare (România)

Statutul real vine inaintea etichetei

ANAF distinge activitatea independenta de relatia angajator-angajat; o persoana legata prin contract de munca sau prin reguli privind locul, timpul, remuneratia si obligatiile nu actioneaza independent doar pentru ca documentul foloseste eticheta de consultant. Program de functionare trebuie sa fie acelasi in fiecare canal in care clientul verifica disponibilitatea afacerii.

Contractul trebuie sa corespunda modului real de lucru: facturare, costuri, instrumente proprii, risc economic, TVA sau impozitare aplicabila si lipsa unei subordonari zilnice asemanatoare unui post intern. In practica, formularul trebuie completat cu fapte concrete: cine controleaza metoda, cine suporta costul, ce dovezi exista si cum se termina relatia daca scopul sau riscul se schimba.

Afirmatii, program si informatii pentru clienti

ANPC trateaza practicile comerciale incorecte sau abuzive ca actiuni, omisiuni, comunicari sau publicitate care afecteaza interesele economice ale consumatorilor; programul, disponibilitatea si promisiunile trebuie sa fie clare si actuale. Textul evita promisiuni absolute, ore vagi, superlative fara dovada si trimiteri la autorizari pe care destinatarul nu le poate verifica.

Daca informatia se schimba, pastreaza versiunea anterioara, data schimbarii, persoana care a aprobat-o si canalele unde a fost publicata. Aceasta evidenta este utila pentru reclamatii, audit intern si corectarea rapida a mesajelor vechi.

Limita fata de activitati reglementate

ASF supravegheaza activitatile pietei de capital si autorizarea entitatilor reglementate. Consultantul nu trebuie sa recomande instrumente financiare, sa primeasca ordine, sa colecteze bani sau sa sugereze autorizare ASF fara baza reala.

Clauzele si scrisorile exclud recomandari de investitii, incasarea banilor, acceptarea ordinelor, promisiuni de randament, semnarea in numele clientului si folosirea siglelor sau licentelor fara autorizatie verificabila.

Date, marketing si sursa contactului

Legea comertului electronic cere ca comunicarile comerciale sa fie identificabile, sa identifice expeditorul si, pentru e-mail comercial nesolicitat, sa existe consimtamant prealabil expres al destinatarului.

Modelul cere sursa contactului, baza de utilizare, mesaj aprobat, lista de excluderi si un traseu simplu pentru refuz sau retragere. Pentru campanii, aceeasi versiune a mesajului trebuie legata de lista de destinatari si data expedierii.

Lizibilitate si accesibilitate

Legea nr. 232/2022 transpune cerinte de accesibilitate pentru produse si servicii, inclusiv e-commerce si servicii bancare, aplicabile de la 28 iunie 2025 pentru domeniile acoperite.

Documentul si pagina publica trebuie sa fie citibile: contrast bun, text suficient de mare, ordinea logica a titlurilor, linkuri descriptive, alternativa la telefon si versiune digitala care poate fi citita de tehnologii asistive.

Probe, revizuire si responsabil

Include denumirea comerciala, entitatea juridica, adresa, numarul de registru sau fiscal relevant, reprezentantul, telefonul, e-mailul si site-ul. Nu adauga licente, afilieri sau aprobari inexistente.

Un model bun nu se termina la semnatura sau la afisare. Stabileste cine revizuieste documentul, cand se verifica sursele, unde se pastreaza dovezile si ce se intampla daca o informatie devine falsa, incompleta sau prea larga.

Ghid pe clauze pentru Romania

Locatia

Arata exact punctul, intrarea si canalul pentru care se aplica programul.

Saptamana normala

Prezinta zilele si orele normale fara ambiguitati.

Pauze si servicii

Separa pauzele, ridicarea, suportul, telefonul si online-ul.

Sarbatori

Spune daca o sarbatoare schimba disponibilitatea.

Inchidere temporara

Adauga perioada, motiv neutru si alternativa.

Accesibilitate

Include format lizibil si contact alternativ.

Data actualizarii

Ajuta la eliminarea comunicarilor vechi.

Responsabil

Arata cine revizuieste si unde se publica actualizarea.

Lista de verificare pentru Romania

De ce conteaza pentru Romania

• Verifica statutul

  ANAF distinge activitatea independenta de relatia angajator-angajat; o persoana legata prin contract de munca sau prin reguli privind locul, timpul, remuneratia si obligatiile nu actioneaza independent doar pentru ca documentul foloseste eticheta de consultant.

  ANAF - definitii si activitate independenta

• Ajusteaza taxele si costurile

  Contractul trebuie sa corespunda modului real de lucru: facturare, costuri, instrumente proprii, risc economic, TVA sau impozitare aplicabila si lipsa unei subordonari zilnice asemanatoare unui post intern.

  ANOFM - activitate independenta

• Verifica afirmatiile

  ANPC trateaza practicile comerciale incorecte sau abuzive ca actiuni, omisiuni, comunicari sau publicitate care afecteaza interesele economice ale consumatorilor; programul, disponibilitatea si promisiunile trebuie sa fie clare si actuale.

  ANPC - protectia consumatorilor

• Exclude activitati reglementate

  ASF supravegheaza activitatile pietei de capital si autorizarea entitatilor reglementate. Consultantul nu trebuie sa recomande instrumente financiare, sa primeasca ordine, sa colecteze bani sau sa sugereze autorizare ASF fara baza reala.

  Gov.ro - autorizare piata de capital ASF

• Controleaza marketingul

  Legea comertului electronic cere ca comunicarile comerciale sa fie identificabile, sa identifice expeditorul si, pentru e-mail comercial nesolicitat, sa existe consimtamant prealabil expres al destinatarului.

  Legislatie.just.ro - Legea comertului electronic

• Planifica accesibilitatea

  Legea nr. 232/2022 transpune cerinte de accesibilitate pentru produse si servicii, inclusiv e-commerce si servicii bancare, aplicabile de la 28 iunie 2025 pentru domeniile acoperite.

  Legislatie.just.ro - Legea nr. 232/2022

• Identifica afacerea

  Include denumirea comerciala, entitatea juridica, adresa, numarul de registru sau fiscal relevant, reprezentantul, telefonul, e-mailul si site-ul. Nu adauga licente, afilieri sau aprobari inexistente.

• Pastreaza dovezi

  Salveaza versiunea finala, data, persoana care a aprobat, canalele unde a fost publicata si raspunsurile primite.

Cum se completeaza pentru Romania

1. Completeaza locatia. Adauga adresa, intrarea, fusul orar si contactul.
2. Scrie saptamana. Adauga orele normale pentru fiecare zi.
3. Adauga exceptii. Include sarbatori, inchideri temporare, pauze si limitari.
4. Verifica toate canalele. Compara usa, site-ul, hartile, marketplace-ul si mesajele automate.
5. Adauga accesibilitate. Include contact alternativ si versiune lizibila.
6. Planifica revizuirea. Alege responsabilul, data publicarii si data eliminarii.

Intrebari frecvente

Modele similare

• Contract comercial: model pentru România
• Voucher Cadou Model (România)