Pracovní Příkaz Autoservisu (Česká republika)

Povinnost upozornit na překročení ceny dodržet

Zjistí-li zhotovitel, že cenu určenou odhadem bude třeba podstatně překročit, oznámí to objednateli bez zbytečného odkladu s odůvodněným určením nové ceny; postačí ústní oznámení, písemná forma již není vyžadována. Bez tohoto oznámení nemá zhotovitel nárok na zaplacení rozdílu mezi odhadovanou a skutečnou cenou. Tento vzor vyžaduje výslovný záznam o tomto oznámení, místo mlčky předpokládaného souhlasu.

Souhlas se vícepracemi jako novou věc k odsouhlasení

Provedení prací nad rámec sjednané zakázky (vícepráce) vyžaduje předchozí souhlas zákazníka, obvykle udělený telefonicky. Vícepráce by se neměly tvářit jako samozřejmost, ale jako nová věc, kterou je třeba výslovně odsouhlasit. Tento vzor zaznamenává způsob a čas udělení tohoto souhlasu jako samostatné pole.

Cenu raději sjednat písemně

Ačkoli písemná forma oznámení o navýšení ceny již není povinná, sjednání ceny písemně na začátku umožňuje později prokázat, co bylo skutečně dohodnuto — doporučení, které dávají jak spotřebitelské organizace, tak Česká obchodní inspekce. Tento vzor traktuje písemný odhad jako standard, nikoli jako výjimku.

Původ použitých dílů uvést

Použití repasovaných, neoriginálních nebo použitých dílů místo originálních dílů je často oprávněnou volbou, ale zákazník, který se to dozví až dodatečně, má oprávněný důvod ke stížnosti, bez ohledu na technickou správnost samotné volby.

Nahlášenou závadu oddělit od technické diagnózy

"Svítí kontrolka motoru" je to, co nahlásí zákazník; přesný chybový kód a diagnóza jsou to, co zjistí mechanik. Samostatné zdokumentování obojího chrání servis, pokud se diagnóza po zvednutí vozidla na zvedák změní, a zákazníkovi dává skutečný přehled o zjištěné závadě.

Sekce po sekci

Servis a zákazník

Identifikuje servis a zákazníka, který zadává zakázku.

Údaje o vozidle

Značka, model, registrační značka a stav tachometru.

Nahlášená závada a diagnóza

Odděluje nahlášenou závadu od technického zjištění mechanika.

Cenový odhad

Specifikuje díly a práci s odhadovanou celkovou částkou před zahájením prací.

Souhlas zákazníka

Zaznamenává, jak a kdy byl udělen souhlas, včetně případných víceprací.

Původ dílů

Uvádí, zda byly použity originální, repasované nebo použité díly.

Body ke zvážení v České republice

Občanský zákoník upravuje povinnost upozornit na překročení ceny a souhlas s vícepracemi.

• Oznámit podstatné překročení ceny bez zbytečného odkladu

  Zhotovitel musí objednatele bez zbytečného odkladu informovat o podstatném překročení odhadované ceny s odůvodněným určením nové ceny; postačí ústní oznámení.

• Nezaúčtovat vícepráce bez souhlasu

  Bez tohoto oznámení a souhlasu zákazníka nemá zhotovitel nárok na zaplacení rozdílu v ceně.

Jak vyplnit pracovní příkaz

1. Identifikovat servis, zákazníka a vozidlo. Doplnit kontaktní údaje a popis vozidla.
2. Zdokumentovat závadu a diagnózu. Zaznamenat odděleně nahlášenou závadu a technické zjištění mechanika.
3. Vypracovat cenový odhad. Specifikovat díly a práci s odhadovanou celkovou částkou.
4. Zaznamenat souhlas. Zaznamenat, jak a kdy zákazník souhlasil s pracemi a případnými vícepracemi.
5. Uvést původ dílů. Uvést, zda byly použity originální, repasované nebo použité díly.

Časté dotazy

Související vzory

• Vyloučení Odpovědnosti Autoservisu (Česká republika)